Politique de remboursement

Chez Tijni, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, en raison de la nature périssable et alimentaire de nos produits (dattes fraîches et naturelles), nous appliquons une politique de retour et de remboursement adaptée aux normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.

1. Droit de Rétractation

• Conformément à la législation marocaine (article 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur), le droit de rétractation de 7 jours ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables tels que nos dattes fraîches.
• Par conséquent, aucun retour ni remboursement n’est possible pour un simple changement d’avis une fois la commande expédiée ou livrée.

2. Cas Acceptés pour Retour ou Remboursement

Nous acceptons les retours et procédons à un remboursement ou un remplacement uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas à la commande (variété, quantité, etc.).
• Produit endommagé ou altéré : les dattes arrivent écrasées, moisies, ou présentent un défaut de fraîcheur imputable au transport ou à un mauvais conditionnement de notre part.
• Erreur de préparation de notre part.

3. Procédure de Réclamation

• Vous devez nous contacter impérativement dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.
• La réclamation doit se faire exclusivement par WhatsApp au numéro indiqué lors de votre commande.
• Joignez impérativement :
  • Des photos claires du colis extérieur et intérieur.
  • Des photos des produits concernés montrant le défaut.
  • Votre numéro de commande.
• Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

4. Traitement de la Réclamation

• Nous accusons réception de votre demande dans les plus brefs délais par WhatsApp.
• Après vérification des preuves fournies, nous vous proposerons :
  • Un remplacement du produit (nouvelle expédition à nos frais si le défaut est avéré).
  • Ou un remboursement total ou partiel (selon le cas) sur le même mode de paiement utilisé.
• Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

5. Cas Non Couvert par la Garantie

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :

• Le délai de 24 heures après réception est dépassé.
• Le produit a été mal conservé par le client (exposition à la chaleur, ouverture prolongée, etc.).
• Le colis a été accepté sans réserve visible auprès du livreur.
• Le défaut est mineur et inhérent à un produit naturel (légères variations de taille, couleur ou goût).

6. Frais de Retour

• En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour éventuel sont à notre charge (nous organisons le retour).
• Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des dattes d’une fraîcheur et d’une qualité irréprochables. En cas de moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement par WhatsApp – nous trouverons toujours une solution équitable.

Merci pour votre compréhension et votre confiance !

Tijni

 Date : Janvier 2026